Vrátenie tovaru
Do 30 dní od prevzatia tovaru nám môžete tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu. Nie je však možné vrátiť tovar, ktorý bol upravený podľa vašich požiadaviek (tovar na objednávku), a tovar zakúpený na IČ. Aký je ideálny postup?
1. Dajte nám vedieť, že máte záujem vrátiť tovar alebo odstúpiť od zmluvy
Záujem o odstúpenie od zmluvy môžete prejaviť buď prostredníctvom formulára, ktorý máte k dispozícii vo vašom užívateľskom účte, alebo kliknutím na odkaz v e-mailovom potvrdení každej objednávky – takto už bude časť údajov o vašej objednávke predvyplnená. Prípadne môžete využiť formulár na stránke Odstúpenie od zmluvy.
2. Vyplňte formulár, ktorý nám vložíte do balíka
Aby sme mohli tovar, ktorý sa nám vráti späť do skladu, správne priradiť k objednávke, prosíme vás o vyplnenie formulára na vrátenie tovaru, ktorý nájdete na zadnej strane karty „Ďakujeme“, ktorú ste dostali v balíku od nás. Ak tento formulár už nemáte, vložte prosím do balíka ľubovoľný dokument s číslom objednávky.
Ak vracate väčšie kusy nábytku alebo iný atypicky zabalený tovar, po tom, čo nás informujete prostredníctvom formulára „Odstúpenie od zmluvy“alebo e-mailom, počkajte, kým sa s vami skontaktujeme, aby sme sa spoločne dohodli na najlepšom postupe vrátenia tovaru.
3. Produkt starostlivo zabaľte
Pre vrátenie tovaru je dôležité, aby bol nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale. Starostlivo ho zabaľte do pôvodnej krabice, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy. Ak ide o krehký tovar, odporúčame použiť bublinkovú fóliu alebo vzduchové vankúšiky. Ideálne je využiť výplň, ktorá už bola súčasťou zásielky od nás.
Balík by mal obsahovať nasledujúce:
- produkt, ktorý vracate
- vyplnený formulár (prípadne aspoň číslo objednávky)
- materiál, ktorý zabráni ďalšiemu poškodeniu
4. Balík zašlite späť na našu adresu
Tovar nám, prosím, zašlite na adresu:
Sklad DesignVille
Smartzone D1, Za Farou 51
664 41 Troubsko, CZ
Pred odoslaním odstráňte pôvodné prepravné štítky. Prepravu je možné objednať napríklad u prepravcov GLS alebo DPD na nižšie uvedených odkazoch. Zásielku si môžete nechať vyzdvihnúť na vašej adrese alebo ju odovzdať prepravcovi na niektorej z odovzdávacích miest alebo schránok. Voľba prepravcu je však na vás, na vrátenie tovaru môžete využiť aj iných. Upozorňujeme, že zásielky odoslané na dobierku nepreberáme.
Tovar nám môžete priniesť aj osobne na uvedenú adresu Netroufalky 797/5, a to kedykoľvek počas otváracích hodín showroomu.
5. Počkajte na vrátenie peňazí
Po prijatí vráteného tovaru máme 14 dní na jeho kontrolu a vrátenie peňazí. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste objednávku zaplatili. Ak ste tovar zaplatili na dobierku, suma vám bude vrátená na číslo bankového účtu, ktoré ste uviedli vo formulári na vrátenie tovaru. V prípade, že si želáte vrátenie peňazí na iný bankový účet, ako ten, z ktorého ste objednávku zaplatili, informujte nás o tom e-mailom na shop@designville.cz.
Najčastejšie otázky
Vraciam tovar. Ako dlho potrvá, kým mi vrátite peniaze?
Ak nám tovar zašlete späť nepoškodený a v pôvodnom obale do 30 dní od prevzatia zásielky, vrátime vám celú sumu späť na účet do 14 dní od prevzatia tovaru späť. Ak bude vrátený tovar poškodený alebo opotrebovaný, vrátená suma môže byť znížená o hodnotu vzniknutej škody.
Je možné vrátiť tovar v predajni a je to zadarmo?
Áno, tovar nám môžete priniesť osobne na uvedenú adresu Netroufalky 797/5, Brno, 625 00 v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00 a samozrejme úplne zadarmo.
Bude ma vrátenie tovaru niečo stáť?
Náklady na odoslanie balíka s vráteným tovarom znášate vy. Po prijatí tovaru vám vrátime nielen sumu za vrátený produkt, ale aj pôvodne zaplatené náklady na dopravu (za túto sumu sa považuje najlacnejší spôsob dopravy, ktorý ponúkame v našom obchode, s výnimkou osobného odberu).
Nenašli ste, čo ste hľadali, alebo máte ďalšie otázky?
Neváhajte sa na nás obrátiť. Online sme k dispozícii v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00.
Ďalšie informácie o podmienkach odstúpenia od zmluvy nájdete nižšie:
Odstúpenie od zmluvy
- Do 30 dní od prevzatia tovaru máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Od zmluvy však nemôžete odstúpiť okrem iného v prípade tovaru, ktorý bol upravený podľa vašich požiadaviek alebo pre vaše potreby.
- Za takéto tovar, ktorý bol upravený podľa želania kupujúceho alebo pre jeho osobu, považujeme okrem iného taký tovar, ktorý spoločnosť DesignVille objednáva u výrobcu a/alebo ktorý výrobca vyrába v niektorej z viacerých ponúkaných variantov prevedenia (napr. farebné prevedenie alebo povrchová úprava, morenie, poťahová látka atď.) až na základe prijatia vašej objednávky. V podrobnostiach o tovare na stránke www.designville.cz je tento tovar spravidla (nie však nevyhnutne) označený ako tovar„na objednávku“. V prípade, že ste si objednali tovar „na objednávku“, rovnaké označenie nájdete aj v prehľade objednávky, ktorý vám bol zaslaný e-mailom po prijatí objednávky do nášho systému.
- Ak sa nejedná o tovar „na objednávku“, môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy, a to do 30 dní od prevzatia tovaru. Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám prosím oznámte formou jednoznačného vyhlásenia – napr. vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy, e-mailom na adresu shop@designville.cz alebo poštou na našu adresu Netroufalky 797/5, 625 00 Brno – Bohunice.
- Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite, že odstupujete od tejto zmluvy, zašlite späť na našu adresu Netroufalky 797/5, 625 00 Brno – Bohunice. Náklady spojené s vrátením tovaru nesiete vy. Prosím, neposielajte tovar na dobierku, takéto zásielky nepreberáme.
- Tovar vráťte pokiaľ možno nepoškodený, nepoužitý a najlepšie v pôvodnom obale, aby bol vhodný na ďalší predaj. Ak bude vrátený tovar poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, vzniká predajcovi voči kupujúcemu nárok na náhradu škody, ktorá mu tým vznikla.
- Vaše peniaze vám vrátime po tom, ako od vás tovar dostaneme. Prosíme, počítajte s 5-dňovou lehotou na kontrolu vráteného tovaru. Výška platby môže byť znížená o prípadné poškodenie alebo opotrebovanie tovaru. Ak ste spolu s tovarom od nás dostali darček, vrátením tovaru vám vzniká povinnosť vrátiť aj tento darček.
