Reklamácia a odstúpenie od zmluvy

Niečo sa pokazilo a je treba tovar reklamovať; alebo chcete využiť práva na odstúpenie od zmluvy v 14 dennej lehote? Na tejto stránke vám poradíme, ako na to.

Odstúpenie od zmluvy

  1. Do 14 dní od prevzatia tovaru máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Odstúpiť od zmluvy však nemôžete v prípade tovaru, ktorý bol upravený podľa vášho priania či pre vašu potrebu.
  2. Za taký tovar, ktorý bol upravený podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu považujeme taký tovar, ktorý DesignVille u výrobcu objednáva a/alebo výrobca zhotovuje v niektorej z niekoľkých ponúkaných variant prevedení (napr. farebné prevedenie či povrchová úprava, morenie, poťahová látka apod.) až na základe prijatia vašej objednávky. Na detaile tovaru na www.designville.cz je tento tovar označený ako tovar "na objednávku". V prípade, že ste objednali tovar "na objednávku", rovnaké označenie nájdete i v rekapitulácii objednávky, ktorá vám bola zaslana e-mailom po prijatí objednávky do nášho systému.
  3. Pokiaľ sa nejedná o tovar "na objednávku" môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to do 14 dní od prevzatia tovaru. Vaše rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám prosím oznámte formou jednoznačného prehlásenia - napr. mailom na shop@designville.cz alebo poštou na našu adresu DesignVille s.r.o., Vodova 68, Brno, Česká republika. Môžete (ale nemusíte) k tomu využiť priložený vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy.
  4. Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy nám oznámite, že odstupujete od tejto zmluvy, zašlite spät na našu adresu DesignVille s.r.o., Vodova 68, Brno, Česká republika. Náklady spojené s navrátením tovaru nesiete vy. Prosím neposielajte tovar na dobierku, také zásielky nepreberáme. Tovar musí byť vrátený nepoškodený a neopotrebovaný a v pôvodnom obale a musí byť schopný ďalšieho predaja.
  5. Vaše peniaze za tovar vám vrátime bankovým prevodom. Vrátime vám i náklady na dodanie tovaru (tzn. dopravné za cestu tovaru od nás k Vám) vo výške odpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru. Platba vám bude uhradená po tom, čo vrátený tovar od vás obdržíme. Prosíme počítajte s 5 dňovou lehotou na kontrolu vráteného tovaru. Výška platby môže byť znížená o prípadné poškodenie alebo opotrebovanie tovaru. Pokiaľ ste spoločne s tovarom obdržali od nás darček, vrátením tovaru vám vzniká povinnosť vrátiť i tento darček.

Reklamácia 

Ako postupovať v prípade poškodenia tovaru pri preprave

Pri preberaní tovaru si prosím zásielku starostlivo skontrolujte, či nemá porušený alebo poškodený obal. Pokiaľ je zásielka zjavne poškodená, zásielku nepreberajte.

Pokiaľ je tovar poškodený, i keď obal bol neporušený, kontaktujte:

  • DPD najneskôr do 2 pracovných dní na telefónnom čísle +420 841 700 700.
  • v prípade, že ste tovar prevzali v Uloženke, kontaktujte nás neodkladne (do 2 pracovných dní) na telefónnom čísle +420 730 899 214, kde spolu dohodneme ďalší postup.

Súčasne spravte tiež fotodokumentáciu tovaru a obalu. Ponechajte si tiež obal i so všetkými výplňami pre neskoršie posúdenie oprávnenosti reklamácie.

Reklamácia v záručnej dobe

Tovar má minimálnu záručnú dobu 24 mesiacov (pokiaľ nie je na faktúre uvedená záručná doba dlhšia) a vzťahuje sa na výrobné vady. Záručná doba začína bežať dňom prevzatia zásielky.

Reklamovaný tovar spolu s vyplneným reklamačným formulárom zašlite vo vyhovujúcom (najlepšie pôvodnom) obale na našu adresu DesignVille s.r.o., Vodova 68, Brno, Česká republika. Zásielku zašlete ako obchodný balík, prípadne doporučene. Podací lístok uchovajte ako doklad o odoslaní. Zásielky neposielajte na dobierku, takto poslané balíky nepreberáme.

V prípade, že si nebudete postupom istí, kontaktujte nás e-mailom na shop@designville.cz alebo telefonicky na čísle +420 730 899 214, radi vám poradíme.

Adresa pre zasielanie 

DesignVille s.r.o.
Vodova 68
612 00 Brno
Česká republika

Menu

Košík
0,00 €

Skryť košík

Nákupný košík je prázdny.

Skryť menu

Tento web používa pre analýzu návštevnosti a personalizáciu reklám súbory cookie. Používaním tohto webu s tým súhlasíte. Ďalšie informácie
Súhlasím